Garantía y devoluciones

Venta a consumidores

Cuando el comprador sea consumidor, los productos vendidos como nuevos tienen una garantía legal de tres años desde la entrega. Si el producto se vende e identifica expresamente como de segunda mano, se acuerda el plazo mínimo legal de un año desde la entrega. No se aplicará un plazo de seis meses a ventas de consumo.

Venta a empresas y profesionales

En operaciones realizadas dentro de una actividad empresarial o profesional no se aplica la garantía de consumo. El presupuesto o contrato indicará la garantía comercial ofrecida, si existe, sin perjuicio de las responsabilidades que no puedan excluirse conforme a la legislación civil y mercantil aplicable.

Falta de conformidad

La garantía cubre la falta de conformidad existente al entregar el producto según su descripción, condición acordada y uso previsto. No cubre incompatibilidades advertidas, desgaste o defectos informados y aceptados, daños por instalación incorrecta, alimentación o PoE inadecuados, golpes, humedad, manipulación, firmware no compatible o uso fuera de especificaciones.

Soluciones

Cuando proceda la garantía legal, se aplicarán las medidas previstas por la normativa: puesta en conformidad mediante reparación o sustitución y, cuando corresponda, reducción del precio o resolución del contrato. La solución se determinará atendiendo a la naturaleza del equipo, disponibilidad y proporcionalidad legal.

Cómo solicitar asistencia

1. Escribe a compras@infoprint.es indicando número de factura o justificante, referencia, número de serie y descripción de la incidencia.
2. Espera las instrucciones y la dirección de devolución antes de enviar el equipo.
3. Protege el producto y conserva accesorios y embalaje relacionados con la incidencia.

Si se confirma una falta de conformidad cubierta, la gestión necesaria para poner el bien en conformidad será gratuita para el consumidor, incluidos los costes legalmente exigibles.

Desistimiento en ventas a distancia

Cuando una persona consumidora concluya la compra íntegramente a distancia, dispone con carácter general de catorce días naturales desde la recepción para comunicar el desistimiento, salvo que concurra una excepción legal. Puede comunicarlo de forma inequívoca a compras@infoprint.es. La dirección de devolución y las instrucciones se facilitarán por escrito. El consumidor asumirá el coste directo de devolución cuando haya sido informado y la ley así lo permita.

Devoluciones fuera de garantía o desistimiento

Las devoluciones voluntarias no exigidas por ley requieren aceptación previa. No deben enviarse productos sin autorización. La aceptación, costes y posible depreciación se comunicarán antes del envío.

Información pendiente

La dirección física para reclamaciones y devoluciones se incorporará cuando se completen los datos identificativos del titular. Hasta entonces deberá facilitarse por escrito antes de cerrar cualquier venta.

Normativa de referencia

Esta información se basa en el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Puede consultarse en el Boletín Oficial del Estado.